Asistencia a clientes

El servicio global es parte indivisible e imprescindible de un producto, y asegura su correcto dimensionamiento, implementación, mantenimiento y evolución continuada.

De la instalación y el mantenimiento de los sistemas al cliente hasta la asistencia telefónica, pasando por la formación de los usuarios, el servicio al cliente está en el centro de todas las soluciones Roche.

El departamento de Asistencia a Clientes tiene como objetivo principal garantizar un soporte técnico-científico rápido y eficiente a todos los clientes Roche. Ese área está compuesta por un equipo de técnicos altamente especializados, que garantizan los siguientes servicios:

Asistencia telefónica especializada

Más del 70% de las cuestiones planteadas por los clientes Roche pueden ser resueltas por teléfono. Roche pone a disposición de todos los clientes una línea telefónica, cuya atención está garantizada por un grupo de especialistas y técnicos.

Asistencia Técnica

Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de todos los sistemas Roche. Un equipo de ingenieros de mantenimiento, coordinado por la Asistencia a Clientes, optimiza sus intervenciones con apoyo de un sistema informático.

Especialistas de aplicaciones

Un equipo de Especialistas de Aplicaciones de Roche tiene una doble misión: misión de formación y misión de asesoramiento de los operadores de los sistemas. De esa forma, Roche asegura a sus clientes un elevado nivel de competencia de los operadores, una actualización constante de los procedimientos y la concordancia de los resultados con el estándar de calidad Roche.

Entrenamiento 

Roche proporciona formación y desarrollo continuos a sus clientes durante la vigencia de los contratos. Esa formación puede suceder en las instalaciones de Roche, en las dependencias de los clientes o a través de un acceso remoto a los sistemas instalados.